Đông Phú Gia

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

CÔNG TY TNHH ĐÔNG PHÚ GIA

Chính sách này quy định cách thức CÔNG TY TNHH ĐÔNG PHÚ GIA thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và xử lý thông tin cá nhân của khách hàng khi khách hàng truy cập website https://www.dongphugia.com.vn, liên hệ tư vấn, yêu cầu báo giá, đặt mua sản phẩm hoặc sử dụng các dịch vụ liên quan đến vật liệu xây dựng, gạch ốp lát, thiết bị vệ sinh, thiết bị bếp và sản phẩm hoàn thiện công trình.

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Đông Phú Gia thu thập thông tin cá nhân trong phạm vi cần thiết nhằm phục vụ hoạt động tư vấn, báo giá, xác nhận đơn hàng, giao nhận hàng hóa, xuất hóa đơn, chăm sóc khách hàng, bảo hành sản phẩm và hỗ trợ sau bán hàng. Công ty không bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại độc lập, trừ các trường hợp cần thiết để thực hiện giao dịch theo yêu cầu của khách hàng hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Khi khách hàng liên hệ qua website, hotline, email, hệ thống chat trực tuyến hoặc làm việc trực tiếp tại showroom, các thông tin có thể được thu thập bao gồm:

  • Họ và tên khách hàng hoặc người đại diện giao dịch.
  • Số điện thoại, email và địa chỉ liên hệ.
  • Địa chỉ giao hàng, địa chỉ công trình hoặc địa điểm lắp đặt/sử dụng sản phẩm.
  • Thông tin phục vụ báo giá như nhóm sản phẩm quan tâm, số lượng, thương hiệu, mẫu mã, kích thước, nhu cầu thiết kế hoặc đặc điểm công trình.
  • Thông tin xuất hóa đơn, bao gồm tên đơn vị, mã số thuế, địa chỉ và email nhận hóa đơn nếu khách hàng có yêu cầu.
  • Thông tin giao dịch, thanh toán và lịch sử chăm sóc khách hàng trong phạm vi cần thiết để xử lý đơn hàng. Đông Phú Gia không yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin nhạy cảm không liên quan đến giao dịch mua bán hàng hóa.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được Đông Phú Gia sử dụng cho một hoặc một số mục đích sau:

  • Tư vấn sản phẩm, tư vấn giải pháp vật liệu hoàn thiện, thiết bị vệ sinh, thiết bị bếp và các sản phẩm liên quan.
  • Lập báo giá, xác nhận đơn hàng, kiểm tra tồn kho, đặt hàng, giao hàng và bàn giao chứng từ.
  • Liên hệ xác nhận thông tin giao nhận, thanh toán, xuất hóa đơn, bảo hành và hỗ trợ sau bán hàng.
  • Cung cấp thông tin về chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới, chính sách bán hàng hoặc dịch vụ chăm sóc khách hàng, trong trường hợp phù hợp và không trái với quy định pháp luật.
  • Tiếp nhận, xử lý thắc mắc, khiếu nại, yêu cầu đổi trả, bảo hành hoặc các yêu cầu phát sinh liên quan đến sản phẩm, đơn hàng và dịch vụ của Đông Phú Gia.
  • Cải thiện chất lượng tư vấn, quy trình bán hàng, dịch vụ giao nhận và trải nghiệm khách hàng trên website/showroom.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ mục đích giao dịch, chăm sóc khách hàng, bảo hành, kế toán, thuế và các nghĩa vụ pháp lý liên quan. Khi khách hàng có yêu cầu kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân, khách hàng có thể liên hệ với Đông Phú Gia qua email vlxd.dongphu@gmail.com hoặc số điện thoại 0263 352 0316 để được tiếp nhận và hỗ trợ.

4. Đối tượng được tiếp cận với thông tin cá nhân

Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được tiếp cận trong phạm vi cần thiết và phù hợp với mục đích đã thông báo. Các đối tượng có thể được tiếp cận gồm:

  • Ban lãnh đạo, bộ phận kinh doanh, tư vấn, kế toán, kho vận, chăm sóc khách hàng và các bộ phận có thẩm quyền của CÔNG TY TNHH ĐÔNG PHÚ GIA.
  • Đơn vị vận chuyển, giao nhận, lắp đặt, bảo hành hoặc đối tác kỹ thuật có liên quan khi cần thiết để thực hiện đơn hàng hoặc hỗ trợ khách hàng.
  • Đối tác thanh toán, ngân hàng, đơn vị cung cấp hóa đơn điện tử hoặc đơn vị cung cấp hạ tầng công nghệ trong phạm vi cần thiết để vận hành giao dịch hợp pháp.
  • Nhà cung cấp, hãng sản xuất hoặc đơn vị bảo hành trong trường hợp cần xác minh thông tin sản phẩm, xử lý bảo hành hoặc hỗ trợ kỹ thuật.
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định pháp luật.

5. Cam kết bảo mật thông tin

Đông Phú Gia áp dụng các biện pháp quản lý nội bộ phù hợp nhằm hạn chế rủi ro mất mát, truy cập trái phép, sử dụng sai mục đích hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng. Nhân sự được tiếp cận thông tin phải sử dụng thông tin đúng mục đích công việc và trong phạm vi được phân quyền.

Trong trường hợp hệ thống lưu trữ thông tin phát sinh sự cố ngoài ý muốn, Công ty sẽ phối hợp kiểm tra, khắc phục và thông tin đến khách hàng hoặc cơ quan có thẩm quyền khi cần thiết theo quy định pháp luật.

6. Quyền và phương tiện để khách hàng tiếp cận, chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

Khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân đã cung cấp cho Đông Phú Gia. Yêu cầu có thể được gửi thông qua email, hotline hoặc trực tiếp tại địa chỉ giao dịch của Công ty. Đông Phú Gia sẽ tiếp nhận, xác minh và hỗ trợ trong thời gian phù hợp, trừ trường hợp việc lưu trữ thông tin là cần thiết để thực hiện nghĩa vụ pháp lý, kế toán, thuế, bảo hành hoặc giải quyết tranh chấp phát sinh.

7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Trong trường hợp khách hàng có thắc mắc, góp ý hoặc khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích, vượt phạm vi đã thông báo hoặc có dấu hiệu bị tiết lộ trái phép, khách hàng vui lòng liên hệ Đông Phú Gia qua các kênh chính thức dưới đây. Công ty sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi trên tinh thần thiện chí, minh bạch và tuân thủ quy định pháp luật.

8. Địa chỉ đơn vị thu thập và quản lý thông tin

CÔNG TY TNHH ĐÔNG PHÚ GIA